Probleemondersteuning

Hier vindt u de meest voorkomende problemen over de functies en het beoogde gebruik van NightWatch+.

NightWatch+ is een medisch hulpmiddel van klasse IIa volgens de Verordening medische hulpmiddelen 2017/745. Het is ontworpen om nachtelijke motorische epileptische aanvallen te detecteren bij personen van 4 jaar en ouder met epilepsie. Lees voor het eerste gebruik zorgvuldig de gebruiksaanwijzing door.

De elastische band van de sensor aanpassen

Mogelijk moet de elastische band worden vervangen of op maat gemaakt worden.

Analyse
De elastische band van de sensor dient goed afgesteld te zijn voor optimaal gebruik. Zorg ervoor dat de elastische band comfortabel zit, zodat de NightWatch+ de hartslag en beweging nauwkeurig kan volgen tijdens het dragen. Als de elastische band te strak of te los aanvoelt, kunt u de lengte van de elastische band aanpassen. Het is ook mogelijk dat de band vervangen moet worden voor een betere pasvorm.

Voorgestelde oplossingen
Volg de instructies in onderstaande video voor het op maat maken en bevestigen van de elastische band.

Het NightWatch+ alarmstation is buiten bereik van de sensor

Als het alarmstation langer dan twee minuten geen verbinding kan maken met de sensor, wordt een hoorbaar alarm geactiveerd (een dalende melodie van drie pieptonen).

Analyse
De maximale communicatieafstand tussen de sensor en het alarmstation bedraagt doorgaans 15 meter, maar dit is afhankelijk van de constructie van het gebouw. Wanneer het alarmstation langer dan 2 minuten niet communiceert met de sensor, waarschuwt het alarmstation u door een dalende melodie van drie pieptonen te laten horen.

Als het alarm alleen ’s nachts optreedt, kan een mogelijke oorzaak zijn dat de drager van de sensor, de sensor volledig bedekt met zijn of haar lichaam, waardoor het bereik kleiner wordt.

Voorgestelde oplossingen

  • Zorg ervoor dat de sensor AAN staat.
  • Plaats het alarmstation dichter bij de plaats waar de sensor wordt gedragen. U kunt het bereik verbeteren door het alarmstation op een plek te zetten die niet te dicht bij een muur staat.
NightWatch+ geeft een epilepsiealarm maar er is geen aanval

NightWatch+ kan soms vals alarm geven. Dit is een epilepsiealarm, terwijl er geen aanvallen lijken plaats te vinden. Klik op de afspeelknop hieronder om te horen hoe het epilepsiealarm klinkt.

Analyse
De meeste NightWatch+ gebruikers ervaren af en toe een vals alarm. NightWatch+ kan kortdurende aanvallen detecteren die visueel mogelijk niet waarneembaar zijn wanneer de zorgverlener arriveert. Andere valse alarmen kunnen ontstaan door sterke hartslagschommelingen tijdens de slaap of ritmische bewegingen, zoals krabben. Het aantal valse alarmen kan gedurende het jaar variëren.

Voorgestelde oplossingen

  • Als u niet zeker weet of een alarm vals was, adviseren wij u om gebruik te maken van het NightWatch Portaal. Via dit portaal kunt u meer inzicht krijgen in de mogelijke oorzaak van het alarm.
  • Twijfelt u of het om een vals alarm ging of wellicht toch om een epileptische aanval? Dan kunt u overwegen om een video-opname te maken. Dit kan helpen om de situatie beter te beoordelen.
  • Als valse alarmen worden veroorzaakt door beweging, probeer de sensor dan te dragen aan uw minst dominante arm.
  • Bij twijfel kunt u altijd uw portaalgrafiek en vraag mailen naar info@nightwatch.nl
NightWatch+ registreert geen hartslag

Het oranje technische alarmlampje knippert en het alarmstation laat een monotone melodie van drie piepjes horen. Klik op de afspeelknop hieronder om te horen hoe dit technische alarm klinkt.

Analyse
Telkens nadat de sensor van de oplader is losgekoppeld, geeft het alarmstation aan dat het systeem is opgestart en dat er nog geen hartslag is geregistreerd door een monotone melodie van drie pieptonen te laten horen. Dit alarmgeluid stopt zodra er een hartslag is gevonden. Een groen licht op het alarmstation geeft aan dat een hartslag betrouwbaar wordt geregistreerd.

NightWatch+ houdt hartslag en beweging bij om aanvallen te detecteren. De betrouwbaarheid van het bijhouden van de hartslag kan variëren afhankelijk van de bewegingen van de drager. De drager kan de sensor hebben verwijderd of erop liggen tijdens de slaap. Als de sensor geen hartslag kan vinden of de hartslag en beweging langer dan 2 minuten niet bijhoudt, waarschuwt het alarmstation de zorgverlener.

 

Voorgestelde oplossingen
Test of uw NightWatch+ correct functioneert door een zelftest uit te voeren aan de hand van de video. Als uw sensor de hartslag ’s nachts niet meer registreert, controleer dan het volgende:

  • Probeer eens om de elastische band iets strakker te doen.
  • Zorg ervoor dat de sensor op de biceps zit, niet aan de zijkant van de arm, om te voorkomen dat u erop gaat liggen.
  • Reinig de groene LED’s op de sensor regelmatig met een alcoholdoekje.
NightWatch+ heeft geen aanval gedetecteerd

Er was geen epilepsiealarm tijdens een aanval.

Analyse
Omdat de kenmerken van aanvallen van persoon tot persoon kunnen verschillen, is het mogelijk dat NightWatch+ niet alle aanvallen detecteert. NightWatch+ is geoptimaliseerd om zoveel mogelijk nachtelijke epileptische motorische aanvallen te detecteren. Dit zijn aanvallen die leiden tot verstijving of spasmen van de spieren van de ledematen en/of veranderingen in de hartslag. Andere soorten aanvallen, zoals absences, worden niet gedetecteerd door NightWatch+.

Voorgestelde oplossingen

Het alarm batterij bijna leeg alarm treedt op terwijl de sensor is opgeladen

Het blauwe batterijlampje en oranje technische alarmlampje knipperen terwijl het alarmstation een oplopende melodie van drie pieptonen laat horen. Klik op de afspeelknop hieronder om te horen hoe dit technische alarm klinkt.

Analyse
Bij normaal gebruik moet de capaciteit van de batterij ruim voldoende zijn om de hele nacht mee te gaan. Als de sensor niet voldoende capaciteit heeft of overdag niet goed is opgeladen, zal er een alarm afgaan als de batterij bijna leeg is.

Voorgestelde oplossingen

  • Laad de sensor minimaal 2 uur op voor het eerste gebruik.
  • Zorg ervoor dat de sensor ingeschakeld is tijdens het opladen.
  • Het is noodzakelijk de sensor, overdag, aangesloten te houden op de oplader als u NightWatch+ niet gebruikt. Dit zorgt ervoor dat NightWatch+ altijd volledig is opgeladen en klaar is voor gebruik. De sensor is beveiligd tegen overladen en kan dus veilig de hele dag op de oplader aangesloten blijven.
  • Laat de batterij niet volledig leeglopen voor een langere periode (>3 maanden) zonder deze op te laden, aangezien dit de levensduur van de batterij kan verkorten.
  • Opslagtemperaturen boven 25°C verhogen de snelheid van zelfontlading, waardoor de beschikbare capaciteit van de batterij afneemt.
  • Voor een optimale levensduur van de batterij moet je de sensor niet opladen in een warme omgeving, zoals op een radiator of in direct zonlicht.
  • Vervang de sensor als er binnen 12 uur na een volledige lading vaak een alarm afgaat dat de batterij bijna leeg is.
Het NightWatch+ alarmstation heeft de verbinding met de sensor verloren

Als het alarmstation langer dan 2 minuten geen communicatie tot stand kan brengen met de sensor, zendt het alarmstation een dalende melodie van drie pieptonen uit. Klik op de afspeelknop hieronder om te horen hoe dit technische alarm klinkt.

Analyse
Controleer eerst of de sensor is ingeschakeld en of hij zich binnen het bereik van het alarmstation bevindt. Als het probleem blijft bestaan, moet de sensor mogelijk opnieuw met het alarmstation worden gekoppeld. Controleer bij twijfel eerst “Het NightWatch+ alarmstation is buiten bereik van de sensor”. 

Voorgestelde oplossingen
Volg de instructies in de onderstaande video om de sensor opnieuw aan te sluiten op het alarmstation of volg deze stappen:

Stap 1. Zet het alarmstation aan zodat het opstart.
Stap 2. Koppel de sensor los van de oplader en schakel deze naar OFF en vervolgens weer naar ON, doe dit drie keer en zorg dat de sensor na de laatste keer op ON staat.
Stap 3. Gooi de sensor binnen 30 seconden na stap 2, drie keer ongeveer 1,5 meter hoog in de lucht en vang hem weer op.
Stap 4. Sluit de sensor weer aan op de oplader.
Stap 5. Houd beide volumeknoppen op het alarmstation minstens 15 seconden ingedrukt. De sensor zou nu weer verbonden moeten zijn met het alarmstation.


Contact opnemen met het NightWatch supportteam

Huidirritatie na het dragen van de sensor

Huidirritatie, huiduitslag, rode vlekken, afdrukken of jeuk op de plaats waar de NightWatch+ sensor wordt gedragen.

Analyse
Sommige mensen ervaren huidirritatie als ze een apparaat gedurende langere tijd direct op de huid dragen. Dit kan ook voorkomen bij NightWatch+.

Voorgestelde oplossingen
Voor de meeste mensen met huidirritaties na het dragen van NightWatch+ kunnen de volgende maatregelen verlichting bieden:

  • Verwissel regelmatig de arm waarop NightWatch+ wordt gedragen.
  • Zorg ervoor dat de onderkant van de NightWatch+ schoon en vrij van bacteriën is door deze met een vochtige doek en een alcoholdoekje schoon te maken.
  • Gebruik de meegeleverde comfortpleisters op de sensor die in >95% van de gevallen de symptomen zullen verminderen. Deze pleisters moeten regelmatig worden vervangen, ongeveer elke maand. Bij het apparaat wordt een set van 3 comfortpleisters geleverd, nieuwe comfortpleisters kunnen worden besteld op onze website.

Hoe u kunt beginnen met het gebruiken van het NightWatch Portaal

Met het NightWatch Portaal kunt u de metingen lezen die NightWatch+ heeft bijgehouden. Dit kan inzicht geven in hoe uw NightWatch+ werkt en waarom hij waarschuwt.

Opmerking: Gegevens van het NightWatch Portaal mogen niet worden gebruikt om een diagnose te stellen. Wij adviseren gebruikers bij vragen hun neuroloog te raadplegen./span>

Analyse
Om het NightWatch Portaal te kunnen gebruiken, moet uw alarmstation tijdens het gebruik continu bekabeld verbonden zijn met internet.

Voorgestelde oplossingen

  • Zorg ervoor dat uw NightWatch+ alarmstation verbonden is met internet via een LAN-kabel. Als u geen LAN-verbinding heeft, raadpleeg dan de handleiding voor suggesties.
  • Als uw NightWatch+ correct is aangesloten, zal het blauwe internetlampje continu branden.
  • Ga na de eerste opname naar https://portal.nightwatchepilepsy.com en log in om uw gegevens te bekijken.
  • Raadpleeg de handleiding van het Portaal om in te loggen en de opgenomen gegevens te bekijken.
Ik zie geen gegevens in het NightWatch Portaal
Het NightWatch Portaal toont na elke nacht de opgenomen gegevens.
Analyse
Het NightWatch Portaal ontvangt alleen gegevens van uw NightWatch+ als deze tijdens het gebruik verbonden is met internet. Gegevens kunnen ontbreken als de internetverbinding tijdelijk wegvalt.

Voorgestelde oplossingen

  • Als uw dataportaal leeg is, controleer dan of uw NightWatch+ alarmstation continu het blauwe internetlampje laat branden dat aangeeft dat er een goede verbinding is met het internet.
  • Bij onderbrekingen in de gegevensweergave van de grafiek, kan uw internetverbinding instabiel zijn. Controleer regelmatig de verbinding.
  • Als u het inlogscherm van het portaal op https://portal.nightwatchepilepsy.com niet kunt bereiken, is de server mogelijk tijdelijk niet beschikbaar. In de meeste gevallen is het portaal snel weer online.
Test uw NightWatch+

Het is mogelijk een test uit te voeren om te controleren of uw NightWatch+ correct functioneert.

Analyse
Als u niet zeker weet of uw NightWatch+ correct functioneert, kunt u een zelftest uitvoeren.

Voorgestelde oplossingen
Volg de instructies in de onderstaande video om een zelftest uit te voeren.

Als u twijfelt of uw NightWatch+ werkt zoals verwacht, of als u vragen heeft over de werking, maak dan een video van het probleem en upload de video hier.