Résoudre les problèmes

Vous trouverez ici les problèmes les plus fréquents concernant les caractéristiques et l’utilisation prévue de la NightWatch+.

NightWatch+ est un dispositif médical de classe IIa en vertu du règlement sur les dispositifs médicaux 2017/745 conçue pour détecter les crises épileptiques motrices nocturnes des personnes épileptiques âgées de 4 ans et plus. Lire attentivement le manuel d’utilisation avant la première utilisation.

Comment personnaliser la bande élastique du capteur ?

Il se peut que la bande  doive être remplacée ou qu’elle n’ait pas été réglée correctement.

Analyse
La bande doit être réglée correctement pour que la NightWatch+ soit confortable et que les capteurs puissent suivre en permanence la fréquence cardiaque et les mouvements pendant l’utilisation. Si le capteur est trop serré ou trop lâche, vous devrez peut-être ajuster la configuration. Il se peut que la bande doive être remplacée.

Solutions proposées
Veuillez suivre les instructions de la vidéo ci-dessous pour configurer la bande.

La station d'alarme NightWatch+ est hors de portée du capteur

Si la station d’alarme ne parvient pas à établir la communication avec le capteur pendant une durée supérieure à 2 minutes, une alerte sonore est déclenchée (mélodie descendante de trois bips).

Analyse
La distance maximale de communication entre le capteur et la station d’alarme est généralement de 15 mètres, mais elle dépend de la construction du bâtiment. Lorsque la station d’alarme ne parvient pas à communiquer avec le capteur pendant plus de 2 minutes, elle avertit l’utilisateur en émettant une mélodie descendante de trois bips.

Si l’alarme ne se déclenche qu’accidentellement pendant la nuit, une cause possible est que la personne qui porte le capteur le recouvre complètement avec son corps, ce qui peut réduire sa portée.

Solutions proposées

  • Assurez-vous que le capteur est allumé.
  • Placez la station d’alarme plus près de l’endroit où le capteur est porté. De même, le fait de déplacer la station d’alarme vers un endroit qui n’est pas proche d’un mur peut augmenter sa portée.
NightWatch+ émet une alarme d'épilepsie mais il n'y a pas de crise

NightWatch+ peut produire de fausses alarmes. Il s’agit d’une alarme d’épilepsie, alors qu’aucune crise ne semble se produire. Cliquez sur le bouton de lecture ci-dessous pour entendre le son de l’alarme d’épilepsie.

Analyse
La plupart des utilisateurs de la NightWatch+ sont parfois confrontés à de fausses alarmes. NightWatch+ peut détecter des crises d’épilepsie de courte durée, qui passent visuellement inaperçues au moment où l’aide-soignant arrive. D’autres fausses alarmes peuvent être provoquées par de fortes fluctuations du rythme cardiaque pendant le sommeil ou par des mouvements rythmiques pendant le sommeil, comme le fait de se gratter. Le taux de fausses alertes peut varier au cours de l’année.

Solutions proposées

  • Si vous n’êtes pas sûr(e) qu’une alarme était fausse, nous vous conseillons d’utiliser le portail NightWatch pour mieux comprendre les raisons de l’alarme.
  • Si vous n’êtes pas sûr(e) que l’alarme était fausse ou qu’il s’agissait d’une crise mineure, vous pouvez envisager de faire un enregistrement vidéo pour vérifier.
  • Si les fausses alarmes sont déclenchées par des mouvements, essayez de porter le capteur autour du bras le moins dominant.
  • En cas de doute, vous pouvez toujours envoyer votre graphique du portail et votre question par e-mail à info@nightwatch.fr
La NightWatch+ ne suit pas la fréquence cardiaque

Le voyant orange de l’alarme technique clignote et la station d’alarme émet une mélodie monotone de trois bips. Cliquez sur le bouton de lecture ci-dessous pour entendre le son de cette alarme technique.

Analyse
A chaque fois, après avoir débranché le capteur du chargeur, la station d’alarme indique que le système a démarré et qu’aucune fréquence cardiaque n’a encore été enregistrée en émettant une mélodie monotone de trois bips. Ce son s’arrête dès qu’une fréquence cardiaque a été enregistrée. Un voyant vert sur la station d’alarme indique qu’une fréquence cardiaque a été suivie de manière fiable.

NightWatch+ suit le rythme cardiaque et les mouvements pour détecter les crises d’épilepsie. La fiabilité du suivi de la fréquence cardiaque peut varier en fonction des mouvements du porteur. Le porteur peut avoir retiré le capteur ou s’être couché dessus pendant son sommeil. Lorsque le capteur ne trouve pas de fréquence cardiaque ou ne suit pas la fréquence cardiaque et les mouvements pendant plus de 2 minutes, la station d’alarme avertit l’utilisateur.

Solutions proposées
Vérifiez que votre NightWatch+ fonctionne correctement en effectuant un autotest en suivant la vidéo. Si votre capteur ne mesure pas la fréquence cardiaque ou perd la trace de la fréquence cardiaque pendant la nuit, essayez ce qui suit :

  • Essayez de serrer un peu plus la bande.
  • Veillez à ce que le capteur soit positionné sur le biceps, et non sur le côté du bras, afin d’éviter de vous allonger dessus.
  • Nettoyez régulièrement les LED vertes du capteur avec une lingette imbibée d’alcool.
NightWatch+ n'a pas détecté de crise d'épilepsie

Il n’y a pas eu d’alarme épileptique pendant une crise.

Analyse
Les caractéristiques des crises pouvant varier d’une personne à l’autre, il est possible que NightWatch+ ne détecte pas toutes les crises. La NightWatch+ est optimisée pour détecter le plus grand nombre possible de crises épileptiques nocturnes. Il s’agit de crises qui se traduisent par un raidissement ou des spasmes des muscles des membres et/ou des modifications du rythme cardiaque. D’autres types de crises, telles que les crises d’absence, ne seront pas détectées par NightWatch+.

Solutions proposées

  • Nous vous conseillons de connecter NightWatch+ au portail NightWatch. Cela peut permettre de mieux comprendre la raison pour laquelle des crises ont été manquées.
  • Vous pouvez demander de l’aide à notre équipe d’assistance en envoyant votre graphique de portail et votre question à info@nightwatch.fr
L'alarme de batterie faible se déclenche lorsque le capteur a été chargé

Le voyant bleu de la batterie et le voyant orange de l’alarme technique clignotent tandis que la station d’alarme émet une mélodie ascendante de trois bips. Cliquez sur le bouton de lecture ci-dessous pour entendre le son de cette alarme technique.

Analyse
En utilisation normale, la capacité de la batterie doit être suffisante pour durer toute la nuit. Si le capteur n’est pas suffisant ou s’il n’est pas correctement chargé pendant la journée, il émettra une alarme lorsque le niveau de la batterie sera presque vide.

Solutions proposées

  • Chargez le capteur au moins 2 heures avant de l’utiliser.
  • Veillez à ce que le capteur soit allumé lors du chargement.
  • Nous conseillons de laisser le capteur connecté au chargeur lorsque vous n’utilisez pas NightWatch+. Cela permet de s’assurer que
  • NightWatch+ est toujours complètement chargée et prête à être utilisée. Le capteur est protégé contre la surcharge et peut donc rester connecté au chargeur toute la journée.
  • Ne videz pas complètement la batterie pendant une période prolongée (>3 mois) sans la recharger, car cela pourrait réduire sa durée de vie.
  • Les températures de stockage supérieures à 25°C augmentent le taux d’autodécharge, ce qui réduit la capacité disponible de la batterie.
  • Pour une durée de vie optimale de la batterie, évitez de charger le capteur dans un environnement chaud, par exemple en le plaçant sur un radiateur ou à la lumière directe du soleil.
  • Remplacez le capteur lorsqu’une alarme de batterie faible se déclenche fréquemment dans les 12 heures suivant une charge complète.
La station d'alarme NightWatch+ a perdu la connexion avec le capteur

Si la station d’alarme ne parvient pas à établir la communication avec le capteur pendant une durée supérieure à 2 minutes, la station d’alarme émet une mélodie descendante de trois bips. Cliquez sur le bouton « lecture » ci-dessous pour entendre le son de cette alarme technique.

Analyse
Tout d’abord, assurez-vous que le capteur est allumé et qu’il se trouve à proximité de la station d’alarme. Si le problème persiste, il se peut que votre capteur doive être à nouveau apparié à la station d’alarme. En cas de doute, vérifiez d’abord que “La station d’alarme NightWatch+ est hors de portée du capteur”. 

Solutions proposées
Veuillez suivre les instructions de la vidéo ci-dessous pour reconnecter le capteur à la station d’alarme ou suivez ces étapes :

Étape 1. Alimentez la station d’alarme pour qu’elle démarre.
Étape 2. Déconnectez le capteur du chargeur et passez ensuite de la position OFF/ARRÊT à la position ON/MARCHE (3 fois).
Étape 3. Dans les 30 secondes qui suivent l’étape 2, lancez le capteur trois fois en l’air à une hauteur d’environ 1,5 mètre et rattrapez-le.
Étape 4. Reconnectez le capteur au chargeur.
Étape 5. Appuyez sur les deux boutons de volume de la station d’alarme et maintenez-les enfoncés pendant au moins 15 secondes. Le capteur doit ensuite être reconnecté.

Contacter l’équipe d’assistance de NightWatch

Irritation de la peau après le port du capteur

Irritation de la peau, éruption cutanée, taches rouges, empreintes ou démangeaisons à l’endroit où le capteur NightWatch+ est porté.

Analyse
Certaines personnes ressentent une irritation de la peau lorsqu’elles portent un appareil directement sur la peau pendant de longues périodes. Cela peut également se produire avec la NightWatch+.

PSolutions proposées
Pour la plupart des personnes souffrant d’irritations cutanées après avoir porté la NightWatch+, les mesures suivantes peuvent apporter un soulagement :

  • Changez régulièrement le bras sur lequel NightWatch+ est portée.
  • Assurez-vous que le fond de la NightWatch+ est propre et exempt de toute accumulation de bactéries en le nettoyant avec un chiffon humide et un désinfectant.
  • Utilisez les patchs de confort fournis sur le capteur qui réduiront les symptômes dans plus de 95 % des cas. Ces patchs doivent être changés régulièrement, environ tous les mois. Un jeu de 3 patchs de confort est fourni avec l’appareil, de nouveaux patchs de confort peuvent être commandés.

Comment commencer à utiliser le portail NightWatch

Avec le Portail NightWatch, vous pouvez lire les mesures que NightWatch+ a suivies. Cela peut vous donner un aperçu du fonctionnement de votre NightWatch+ et des raisons pour lesquelles elle émet des alertes.

Remarque : les données du portail NightWatch ne doivent pas être utilisées pour établir un diagnostic. Les utilisateurs doivent consulter leur neurologue.

Analyse
Pour utiliser le portail NightWatch, votre station d’alarme doit être connectée en permanence à Internet.

Solutions proposées

  • Assurez-vous que votre station d’alarme NightWatch+ est connectée à Internet à l’aide d’un câble LAN. Si vous ne disposez pas d’une connexion LAN, consultez le manuel pour obtenir des suggestions.
  • Si votre NightWatch+ est correctement connectée, la lumière bleue d’Internet doit être allumée en permanence.
  • Après votre premier enregistrement, visitez le site web https://portal.nightwatchepilepsy.com et connectez-vous pour consulter vos données.
  • Voir le manuel du portail pour savoir comment se connecter et comment lire le portail NightWatch.
Je ne vois aucune donnée dans le portail NightWatch
Le portail NightWatch doit afficher les données enregistrées après chaque nuit.
Analyse
Le Portail NightWatch ne reçoit les données de votre NightWatch+ que lorsqu’elle est connectée à Internet pendant son utilisation. Les données peuvent être manquantes si la connexion Internet est interrompue pendant la nuit.

Solutions proposées

  • Si votre portail de données est vide, veuillez vérifier si votre station d’alarme NightWatch+ affiche le voyant internet bleu allumé en permanence, indiquant une connexion correcte à l’internet. Si ce n’est pas le cas, voir comment se connecter au portail.
  • Si des parties des données sont manquantes, il se peut que votre connexion internet soit instable. Vérifiez régulièrement la connexion.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à l’écran de connexion du portail à l’adresse https://portal.nightwatchepilepsy.com, il se peut que le serveur soit en panne. Dans la plupart des cas, le serveur sera rétabli dans les plus brefs délais.
Testez votre NightWatch+

Comment effectuer un test pour vérifier si votre NightWatch+ fonctionne correctement.

Analyse
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre NightWatch+ fonctionne correctement, vous pouvez effectuer un autotest.

Solutions proposées
Suivez les instructions de la vidéo ci-dessous pour effectuer un autotest.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre NightWatch+ fonctionne comme prévu, ou si vous avez des questions sur le fonctionnement, faites une vidéo du problème et téléchargez-la ici.